约服务前想弄明白的，先在这儿翻一遍

首次预约上门收取上门勘测费 19 元。勘测完你决定下单任一项服务，这 19 元全额抵进订单，等于没多花。

会。18:00 之后以及法定节假日的上门服务，在服务费基础上加收 15% 的时段服务费，这笔钱在下单之前就会显示出来，不用等到结账才知道。

按实际用量结算。服务人员必须在开工前把预计用量和对应金额跟你说清楚，你点头之后再动手。

迟到超过 30 分钟，当次上门勘测费减免，不需要你开口提，也不用手写申请。

常约的那位师傅如果有档期，调度会优先安排给你；排不开时，会调同技能档位的其他服务人员，并在上门前把他的信息发到你手机上，来的是谁你先知道。

下单时把宠物的种类、数量和习惯写清楚，服务人员会据此准备工具、调整作业顺序。如果是宠物照护类项目，还会按它平时的进食和活动时间来安排上门时段。

服务开始前 4 小时可以免费改期，在订单里直接换到你想去的时段。如果时间已经很紧，也别放着不管，联系客服说明情况，调度会尽量帮你协调。

订单完成之后，在个人中心提交电子发票申请，按订单金额开具，企业客户同样走这个入口。

服务完成后 48 小时内，可以申请一次同项目的免费返工。服务过程中若有物品损坏，按订单保额赔付，单次最高 5000 元。

城区内下单后 60 分钟内响应，具体上门时段按你选的时间排。换季前后和春节前一个月是预约最挤的时候，想约周末的早晚时段，提前 3 天更稳。