预约时留下的信息，会被这样使用与保管

01预约过程中会留下哪些信息

预约一单上门服务，要填的内容并不多。为了把师傅派到对的地方、把价格算准，我们会请你提供下面这几类信息。

• 上门地址 街道、小区与门牌号。地址决定了这一单由哪个社区服务站承接。
• 联系手机 师傅出发前用它和你确认时间，售后回访也走这个号码。
• 上门时段 你方便在家的那个时间段，用来排当天的工单。
• 服务规格 房屋面积与户型、家电类型与使用年限、宠物的品种年龄与日常习惯，视你约的项目而定。
• 沟通记录 电话与邮件里提到的特殊要求、改约时间、上门后的补充说明。
• 账号与结算 注册手机号、订单与结算凭证；申请发票时另需抬头与税号。

和计价有关的那部分，你可以先填个大概。面积不确定，按建筑面积估一个中间值也能看到结果；家电型号记不清，选个接近的类型同样会返回参考价区间。真到上门那天，师傅会先看实际情况，如果与你填的有出入，会当面和你商量再动手。

02每一项信息各自派什么用场

信息去往哪里，取决于这一单走到哪一步。每一项都有明确的去处，没有额外的分支。

• 派单。上门地址和时段会送到离你最近的社区服务站，服务站据此安排当天能上门的师傅。覆盖甘肃 8 座城市、城区内下单后 60 分钟内响应，靠的就是这一步。
• 报价。房屋面积、家电型号或宠物情况进入计价环节，返回参考价区间与预计耗时。日常保洁 59 元起，具体落到哪一档，由你填的规格决定。
• 提醒与售后。师傅出发前你会收到提醒；服务完成后 48 小时内，客服可能回访确认，也受理一次同项目的免费返工申请。
• 发票。开票信息只用于开出你申请的那张电子发票，不参与其他环节。
• 纠纷还原。改约、返工、物品损坏这些事，客服要凭沟通记录还原当时的情况。物品损坏按订单保额赔付，单次最高 5000 元。

这些内容只会出现在与你这一单有关的环节里。订单完成之后的回访由客服团队发起，不会转给其他商家用于推销。

03保存多久，会流到哪些环节

订单记录、结算凭证和发票信息，按照财务与税务管理的要求保存。留存期内，客服可以凭订单编号调出当时的明细；超出留存期的记录会做删除或匿名化处理。

上门地址、联系手机这类信息，在服务完成、48 小时免费返工申请窗口过去之后，不再出现在师傅端的日常派单界面里。师傅在自己的接单记录中看不到完整门牌号。

为了把服务做完，必要信息会共享给承接订单的社区服务站和当次上门的师傅，范围限于地址、上门时段、联系手机，以及与这次服务直接相关的家电型号或宠物情况。服务站只能看到自己承接范围内的订单。

需要查看你订单的人只有三类：承接订单的服务站、当次上门的师傅，以及处理你售后问题的客服。

04查询、更正与要求删除

你随时可以要求查看自己在博猫留下的预约与订单信息，也可以要求更正写错的地址、电话或开票资料。

提出方式很直接：发邮件到 客服邮箱，写清楚要处理的是哪一笔订单、哪些内容。为了确认申请来自本人，客服会通过你注册时留下的手机号与你联系，确认之后再动手处理，这一步是为了防止别人冒用你的订单信息。

收到有效申请后，我们在两个工作日内给出回复，说明哪些内容已经处理、哪些需要继续留存。

如果你不再使用博猫的账号，可以在个人中心申请注销。注销完成后，地址簿与常用宠物资料会被删除；订单与结算记录因财务与税务留存的需要会继续保持，但不再与你的手机号关联展示。

05Cookie 与访问统计

站点会用到基础的 Cookie，用来记住你的语言选择和阅读偏好。比如你在博猫手记里翻到一半，下一次打开还能接着往下看；价格表筛过的分类，刷新之后也不会跳回开头。

访问统计记录的是页面访问次数和设备类型——手机、平板还是电脑——的汇总结果。我们用它来判断哪些内容值得多写、哪些环节还需要改。统计结果里不包含你的姓名、手机号和详细地址。

你可以在浏览器设置里随时清掉已有的 Cookie。清掉之后，查价、看文章、提交预约都不受影响，只是偏好需要重新设置一次。

06有疑问时怎么找到我们

涉及个人信息的问题，可以直接找客服。工作日 9:00-18:00 内发来的邮件，我们会在当天或次一工作日回复；电话同样受理这类咨询，接听后由专人跟进。

如果你更想先弄清楚预约、费用、改约这些环节的常见问题，知识中心按主题整理了一整套上门服务说明；涉及下单与结算的规则写在《使用条款》里。